Описание Personal IT© Service Desk

Personal IT© Service Desk – это модуль программного комплекса Personal IT©, который в режиме интерактивного общения осуществляет взаимодействие между пользователем и IT-инженером, порой заменяя последнего, позволяя в режиме привычного skype-подобного интерфейса взаимодействовать со сложными системами управления ИТ, например, System Center Service Manager.

Основной функционал Personal IT© Service Desk:

• автоматический прием заявок в Службу поддержки;
• быстрое и удобное размещение заявки в системе Service Manager;
• 100%-ная регистрация всех инцидентов IT-ресурсов;
• привычный интерфейс Skype-подобный интерфейс;
• оперативное решение инцидентов IT-специалистами;
• обеспечение прозрачности работы IT-службы;
• уведомления и статусы заявок;
• работа с инцидентом в режиме одного окна – возможность быстро перейти от режима чата к режиму голосового общения;
• контроль IT-руководителями качества работы специалистов IT-службы;
• хранение информации обо всех инцидентах и истории взаимодействия пользователей и IT-специалистов в ходе решения этих инцидентов.

Удобный графический интерфейс в окне Lync

Индивидуальная настройка интерфейса с возможностью добавления атрибутов систем:

• System Center Service Manager
• Active Directory
• PIT Call Center

Для пользователей

• Создание новой заявки
• Список заявок с возможностью получения актуальной информации
• Диалог с IT-специалистами в контексте оставленной ранее заявки

Для IT-специалистов

• Прием заявок
• Уведомление о новых инцидентах
• Закрытие заявки или передача другому специалисту
• Коммуникации с пользователями
• Автоматические напоминания

Функциональность Personal IT© Service Desk

Базовые коммуникации

• Регистрация инцидента от пользователя
• Флуд-контроль
• Просмотр списка собственных инцидентов
• Текстовые коммуникации в рамках инцидента
• Анкетирование пользователей

Базовые коммуникации

• Информирование о плане работ на сегодня
• Информирование о просроченных инцидентах
• Контроль времени работы с инцидентом
• Ведение автоматических таймингов по инцидентам
• Ведение ручных таймингов по инцидентам
• Уведомление о неклассифицированных инцидентах

Отчеты и аналитика

• Отчет о текущем состоянии
• Отчет о состоянии за неделю
• Отчет о состоянии за месяц
• Отчет о загрузке сотрудников

Оцените Personal IT© Service Desk в действии

• Видео для IT-специалиста
• Видео для пользователей

Анализ различных показателей